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データ復旧の申込のフロー

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データ復旧申し込みのフロー

以下より各項目の説明です。

また、復旧料金や個人情報の取り扱いなどについては、別ページの「データ復旧の依頼」を御覧ください。

 

① 依頼前

F1. Web見積もり

復旧料金・復旧成功率・HDDの送り方等を、折り返しメールでご連絡します。

→「Webで見積もり依頼」を開く

 

② 依頼中

F5. 故障HDD等の発送

文章が少し長いですが、HDD等の発送にあたっての説明です。

F5-1. 「データ復旧申込書」について

お申し込みにあたって、当社のサイトから「データ復旧申込書」をダウンロード・内容記入・印刷した上で、印刷したものを同封して送って下さい。

または、当社からの見積もりメールの返信で、ファイル添付して送っていただいても構いませんが、その場合は印刷したものの同封は必要でありません。

→当社の「データ復旧申込書のダウンロード」のページを開く

F5-2. 送っていただくもの

  • 故障したHDDなど
  • 上記付属の電源コード・アダプター
  • データ復旧申込書
  • (この段階で、復旧データ保存用のHDDを一緒に送ってもOKです)

F5-3. 梱包方法について

別ページで詳しく説明していますのでご覧ください。

F5-4. 送り先の住所について

送料発払い(お客様負担)で以下の住所に送って下さい。

なお、配達の時間帯指定ができるときは、14時-16時でお願いします。

〒710-0847
岡山県 倉敷市 東富井343-1-A202
パソコンサポートやまもと
山本正和
電話 080-5192-1105

F6. 故障HDD等の到着連絡メール/メール受け取り

メールはHDD等が到着したその日じゅうには必ず送っています。

もしも届いてない場合は、「迷惑メールフォルダ」にいる可能性99%です。

F7. データ復旧作業

データ復旧作業は通常3日間です。

ただし、HDD等の状態によっては延長することもあります。

延長の場合はメールで連絡、また延長しても料金の追加はありません。

F8. 復旧リストのメール

復旧できたデータをフォルダ階層・ファイル名・フォルダ名がわかるリストにして、メール添付で送ります。

F9. 復旧リストの確認

復旧リストをご覧になって、「おおむね復旧できている」かどうかを確認して下さい。

「おおむね復旧できている」場合はこのデータを納品しますが、明らかに足りないデータがある場合は、足りない内容をヒアリングした上で、再調査を行います。

 

③ 納品

F10. 復旧データ保存用HDDの発送

復旧データ保存用のHDD等を当社まで送って下さい。

なお、最初に故障HDD等と一緒に送って頂いている場合は必要ありません。

また、保存用HDDはアマゾンやヨドバシカメラやジョーシンなどのネット通販で買って、送り先を当社にしていただいて構いません。

F11. 復旧データの保存・発送

復旧データを保存したHDD等を、クロネコヤマトの送料着払い便で発送します。

なお、復旧データはお客様への到着日を含めて7日間、バックアップを当社内にて保存します。

F12. 復旧結果の確認

復旧データが到着したら、1週間以内に復旧結果を確認して、いずれに該当するかをご連絡下さい。

・復旧対象データの7割以上が復旧できている・・・復旧料金は満額支払い

・復旧対象データの7割未満〜3割以上が復旧できている・・・復旧料金は半額払い

・復旧対象データの3割未満しか復旧できていない・・・復旧料金は無料

F13. PDF請求書のメール

前項で決まった復旧料金の請求書をPDFで作成してメールします。

F14. 銀行振込で支払い

復旧料金を1週間以内に銀行振込でお支払い下さい。

振込手数料はお客様負担でお願いします。


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